TUTORIA II

RESUMEN DE LA CLASE (SÁBADO, 17 DE MARZO DE 2012)

¿Quíen es nuestro Cliente?

Para saber quién es nuestro cliente, lo primeo que debemos de realizar es identificar  quien es la persona o personas que compran nuestros productos, de donde vienen, cual es su actividad, cuántos son clientes efectivos, cuáles son clientes potenciales, etc. La idea es hacer un reconocimiento fuerte del cliente.

¿Cúal es la Demanda Efectiva?

La demanda efectiva no es mas que la necesidad de querer un producto y la posibilidad de tenerlo, y esta se vuelve efectiva en el mismo momento en el cliente decide y realiza la inversión.

¿Cómo se diseñan las estrategias de marketing?

Para crear estrategias de marketing debemos de pensar en cuáles son los medios por los cuales se debe vender el negocio, en temas de publicidad todos son convenientes para nuestras organizaciones, pero como administradores debemos de tener cuales son los efectivos con los que vamos a cautivar a nuestro consumidor, con esto lo que se busca es generar un equilibrio con el concepto del costo del beneficio.

¿Qué son los indicadores de gestión?

Son herramientas que nos ayudan a evaluar y tomar decisiones con respecto a la gestión que se esta realizando en la organización, los indicadores de gestión deben de ser comparados con el objetivo de saber si vamos o no por el camino propuesta a la hora de realizar la gestión o si hay que tomar medidas rápidas y eficientes con busca de enderezar el camino.

Beneficios.

Satisfacción al Cliente: Los objetivos y estrategias deben de apuntar al Cliente.

Monitoreo del Proceso: Se debe de realizar una vigilancia exhaustiva y continua a la gestión.

Benchmarking: Comparar y evaluar nuestros productos o sistemas de gestión con referencia a los de la competencia con el fin de tener un punto de referencia.

Gerencia del Cambio: Buscar los mecanismos indicados para transformar el talento humano para alcanzar las metas de la empresa.

Características de los indicadores.

Simplicidad

Adecuación

Validez en el tiempo

Participación de los Usuarios

Utilidad

Oportunidad

Indicadores de Gestión y la Planeación estratéica.

En cuanto a la planeación estrategica los indicadores de gestión nos sirven para observar si se están cumpliendo los objetivos o que acciones hay que tomar.

Elementos de los indicadores de Gestión.

La Definición: Saber cuál es el objetivo.

El objetivo: A donde quiere ir el indicador.

El Valor de referencia Se debe tomar un punto de partida para que nos sirva de referencia y podamos compararlos.

La Responsabilidad: Debe tener un área o persona responsable del indicador.

Periodicidad: Define el tiempo con que se revisa el indicador.

El sistema de procesamiento y toma de decisiones: Garantiza que los datos obtenidos sean presentados a la hora de la toma de decisiones.

Mejoramiento Continuo.

El indicador muestra que lo que hay que mejorar, generando así una filosofía de mejoramiento continuo.

Tutoria Uno

Misión: Cómo queremos ser. La misión mira hacia adentro de la organización, alli va lo que da sentido a la organizacion y su horizonte es a mediano plazo.

Visión: Qué queremos ser. Une lo presente y lo futuro. Es el sueño alcanzable, es a largo plazo en el sentido de rescatar la identidad y los aspecto inmutables esenciales.

Metas Estratégicas: Cuánto queremos lograr. Son el establecimiento de los planes para alcanzar la solución a los diferentes problemas  que se plantean en el diagnostico.

Politica Empresarial: La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

¿Existen compradores para nuestros productos y servicios?

 

Si, existen compradores para los productos y servicios que ofrece una compañía, todas las economías de una nación se mueven en base al intercambio comercial entre un ofertante y un demandante, toda empresa ofrece un producto o servicio con la idea de suplir una necesidad o una oportunidad de negocio, entonces las empresas se crean para dar solución a los clientes y de esta manera decimos que si hay compradores para nuestros productos.

¿La empresa cuenta con los recursos físicos y financieros para atender el mercado?

Si, la compañía a través de los años se ha venido fortaleciendo a nivel nacional de tal forma que tiene la capacidad física y financiera para atender las necesidades de nuestros clientes, se apalanca financieramente con créditos bancarios,  compras a 30 días a nuestros proveedores y cuenta con una sofisticada planta.

¿Cumple nuestra empresa con los estándares de calidad en la fabricación de productos o en la prestación de servicios?

Nuestra planta cumple con todos los estándares de calidad que puede ofrecer, estamos certificados en la norma internacional ISO 9001:2008, BPM  ICA, y actualmente en búsqueda de la certificación internacional en ISO INTEGRAL  HSEQ  y BASC (Alianza empresarial para el comercio seguro).

¿Se han realizado los estudios de mercadeo pertinentes para conocer los gustos y preferencias del consumidor?

No, la empresa no había prestado atención el tema del mercadeo, por lo que no solo no tiene un área dedicada a mercadeo si no que nunca ha realizado un estudio de mercado. Básicamente la empresa cuando se creo fue para suplir las necesidades de la federación nacional de arroceros (FEDEARROZ)  y a través del tiempo fue aceptando nuevos clientes que buscaron en nosotros una solución a su capacidad de producción.

¿Se han diseñado las estrategias de marketing para llegar a nuestros clientes y aumentar nuestras ventas?

Las estrategias para llegar a nuestros clientes básicamente se basan en ofrecer un producto confiable y con todos los estándares de calidad que puede ofrecer la organización y la idea de la empresa es entregar los pedidos en tiempo record, optimas condiciones de calidad y a costo atractivo para los laboratorios.